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2022/12/19 22:27
こんにちは✨le sourireです🌹
今回はお客様からよくいただくご質問をまとめてみました💁♀️
まずはこちらを確認していただいた上でご不明点などございましたら【mail.lesourire-official.com】までご連絡くださいますよう
よろしくお願い致します🙇♀️
Q. BASEまたはle sourireからのメールが届きません
A. 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
メールの受信設定をお願い致します。※下記サイトを参照してください
・docomoをお使いのお客様（外部サイトへ移動します）
・auをお使いのお客様（外部サイトへ移動します）
・SoftBankをお使いのお客様（外部サイトへ移動します）
ご注文後すぐに【 [email protected] 】からメールが届きますので、
届いておられない場合は迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。
また、ショップ側でご注文内容の確認をさせていただいた後に【[email protected]】からもメールが送信されます。
こちらも届いておられないようでしたら迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。
尚、各キャリアメールのメールアドレスで登録されますとデフォルトの受信設定の問題で、
お客様へメールが届かないケースも多々確認されております。
メールアドレスはフリーメールのアドレスでご登録されることをお勧め致します。
Q. 商品の発送までどれくらいかかりますか
A. ABOUTにも記載させていただいております通り、当店はお客様からご注文をいただいてから海外メーカーより
仕入れをおこなっております。
その為商品の発送までに2-3週間ほどお日にちをいただいております。
また銀行振込・コンビニ、Pay-easy支払いでご注文のに関しましては、お支払いの確認が取れ次第仕入れを行いますので上記期間より
お日にちをいただく場合がございます。
お日にちをいただき大変ご迷惑をお掛け致しますが何卒ご了承くださいますようよろしくお願い致します。
Q. 支払い期限と決済の時期を教えてください
A. 決済方法によって期限が異なります。下記の通りでございます。
【クレジットカード決済・キャリア決済】
ご注文時に与信枠が確保されます。ショップ側からお品物の発送処理を行いますと決済が発生します。
※発送処理後のキャンセルは致しかねます。
【銀行振込】
ご注文から5営業日後がお支払い期限日となります。
お支払いがお済みになるまでBASEからリメインドメールが届きますが予めご了承ください。
※お支払い後のキャンセルは致しかねます。
【コンビニ・Pay-easy決済】
ご注文から5日後がお支払い期限日となります。
お支払いがお済みになるまでBASEからリマインドメールが届きますが予めご了承ください。
【後払い決済】
請求書発行から14日後がお支払い期限日となります。
商品とは別にお葉書で請求書が送付されますので、お葉書に記載されているお支払い期限日をご確認くださいますよう
お願い致します。
尚、期日までにお支払いいただけない場合は請求書が再発行され、再発行手数料がかかりますのでご注意くださいますよう
お願い致します。
※発送処理後のキャンセル処理は致しかねます。
Q. 注文をキャンセルしたい
A. 大変申し訳ございませんが、お客様のご都合によるご注文のキャンセルは承れません。
違う商品が届いた場合や破損などがあった場合のみキャンセルを承ります。
また、商品の在庫が無い、または製造中止になった場合はショップ側からキャンセル処理をする事もあります。
(ショップ側から確認のメール有り)
Q. 返金はどのようにしてされますか
A. ご返金は銀行振込、または現金書留にてお手続きをさせていただきます。
お客様のご都合のよろしい方をお選びください。
